Les OSBL sont-ils prêts pour les nouveaux consommateurs?

La moins bonne nouvelle pour les OSBL est que les nouveaux consommateurs sont également plus exigeants envers les organismes auxquels ils contribuent. Ils exigent de la transparence et de l’efficacité. De plus, d’un point de vue communicationnel et relationnel, les consommateurs s’attendent à des approches qui mobilisent plusieurs individus désirant joindre une communauté de passionnés qui veulent provoquer un changement. La campagne de financement d’Obama l’a bien montré : aller chercher un petit don de la part de millions de gens peut se faire avec les outils du Web 2.0.

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Les britanniques sont-ils vraiment les plus généreux?

Selon un sondage tout ce qu’il y a de sérieux (10 000 répondants à travers le monde), les britanniques formeraient le peu plus généreux car 83% d’entre eux affirment avoir fait un don de charité dans les 12 derniers mois. L’étude a été menée par UnLtdWorld.com, un organisme oeuvrant au niveau de l’entrepreunariat social qui est situé à Londres. J’entends déjà les plus sceptiques d’entre vous établir un lien pernicieux entre les résultats du sondage et le fait qu’UnLtmWorld est basé en Angleterre… Remarquez que les britanniques représentaient à eux seuls plus de 11% de l’échantillon des répondants, ce qui me semblent être une sur-représentation évidente, sans compter le fait que le sondage a probablement été administré par des téléphonistes anglais, ce qui peut également introduire un biais : les répondants peuvent avoir tendance à “exagérer” leurs dons simplement parce qu’ils parlent à une personne de leur nationalité.

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Comparez votre performance Web

Si vous travaillez au sein d’un OSBL et que la collecte de dons fait partie de vos priorités (et j’imagine que ça concerne beaucoup de gens dans les OSBL), la performance de votre site Web au niveau des fonds amassés doit être mesurée avec précision. Comment optimiser ce canal de communication si vous ne mesurez pas? Voici certains points de comparaison pour vous aidez à comprendre si vous suivez les tendances observées dans l’ensemble du monde philanthropique quant à l’utilisation du Web pour recruter de nouveaux donateurs ou faciliter les dons de la part de vos supporteurs réguliers.

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L’opinion des travailleurs sur la philanthropie corporative

Alors que des milliers de travailleurs perdent leur emploi et que des quantités encore plus grandes se font annoncer qu’ils n’auront ni bonus ni augmentation de salaire, le “timing” n’était pas idéal pour effectuer un sondage sur l’opinion des employés sur la philanthropie corporative. Sans aucun doute, l’idée de voir son employeur “donner” de l’argent aux OSBL ou “investir” le temps des employés en bénévolat peut sûrement sembler bizarre pour plusieurs répondants. Sans compter que certaines des entreprises qui pratiquent la philanthropie corporative reçoivent de l’argent du gouvernement pour combler leurs déficits…

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L’importance de remercier les donateurs

Une consultante américaine en marketing philanthropique a fait un petit test il y a quelques semaines à partir duquel elle a déclaré que les OSBL ne montrent pas suffisament de gratitude envers les donateurs (Charities Flunk the Gratitude Test). Sa méthodologie pour en arriver à cette conclusion n’est pas parfaite : elle a fait 12 dons de 25$ en utilisant un site Web qui accepte les dons au nom des OSBL et les redistribue ensuite aux OSBL. Sur les 12 OSBL qui ont reçu un don, seulement 4 ont remercié la consultante. Un échantillon limité, des dons assez petits et l’utilisation d’un intermédiaire sont trois raisons qui me portent à accorder moins d’attention aux conclusions statistiques qu’à la question très importante d’un point de vue marketing philanthropique : faut-il toujours remercier les donateurs et comment faut-il le faire?

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