Lors de chacune des mes visites sur un site Web d’OSBL, une des premières choses que je fais consiste à chercher un moyen de rester en contact avec l’OSBL en question. Cela peut se faire par fil RSS, mais ma préférence personnelle est un bulletin électronique auquel je peux m’abonner. Étant donné que mon blog poste principalement sur le marketing des OSBL, il y a bien entendu une raison analytique pour laquelle je veux rester en contact. Mais je le fais aussi en tant que donateur potentiel en me disant que si je prends le temps de naviguer sur un site Web d’OSBL pour y découvrir sa raison d’être et ses activités, il serait bien intéressant de pouvoir être informé de ce que cet OSBL va faire dans le futur.
Quel type d’informations sont importantes pour moi? Un renforcement de la raison d’être de l’OSBL, des nouvelles ou actualités qui viennent supporter la cause de l’OSBL, une présentation des membres de l’OSBL ou de ses bénéficiaires et aussi des informations sur les activités menées l’OSBL. Le tout présenté avec créativité et dynamisme, si possible présenté de façon assez personnelle. Comme j’ai reçu trois bulletins électroniques cette semaine, je vous en présente les bons et moins bons aspects.
1. Oxfam Québec :
Un bon indicateur de la qualité d’un bulletin électronique est la réaction initiale quand on le voit apparaître dans sa boîte à courriels. Si on l’ouvre immédiatement, c’est excellent. Malheureusement, plusieurs bulletins électroniques ne sont même pas ouverts avant d’être déplacés dans les éléments supprimés.
Dans le cas d’Oxfam, j’ouvre chaun de ses bulletins électroniques sans tarder. Il y a plusieurs raisons raisons à cela. D’abord, le desing de leur bulletin est excellent, ça fait très professionnel. Ensuite, Oxfam a toujours un titre accrocheur pour son bulletin. Ce titre n’est pas du genre « NOUS vous parlons de NOUS ». Ce mois-ci, c’est « Évaluez vos connaissances sur les changements climatiques ! ». voilà une belle façon de me sensibiliser à la cause d’Oxfam sans tout en me divestissant. Dans la plupart des cas, les bulletins électroniques d’Oxfam sont très riches en contenu, j’y ai souvent trouvé d’excellents liens vers des choses intéressantes à lire. Voilà un autre gage de succès : soyez généreux avec vos lecteurs si vous désirez maintenir leur attention. Encore une fois, Oxfam est un exemple à suivre en marketing.
2. Fondation pour l’alphabétisation
Le bulletin électronique de la Fondation pour l’alphabétisation est un autre bon exemple à suivre pour les OSBL qui n’utilisent pas encore cet outil de communication. Premièrement, il est régulier, ce qui démontre que cet OSBL investit du temps dans cette activité de communication et semble vraiment croire que cela aide à atteindre ses objectifs. Aussi, ce bulletin ne peut faire autrement que convaincre le lecteur que la fondation pour l’alphabétisation est dynamique car on y retrouve clairement présentées une multitude d’activités destinées à financer les cause.
La seule amélioration que je verrais serait de stimuler l’engagement des lecteurs avec un peu d’information d’actualité pour rappeller à quel point l’analphabétisme est un problème grave dans notre société. Des témoignages peuvent aussi servir à atteindre cet objectif. Il y a bien un témoignage dans le bulleting, mais il est bref et à mon avis on pourrait faire en sorte que le lien mène à une page Web plus convaincante.
3. Club des petits déjeuners du Québec
Le dernier exemple est celui du Club des petits déjeuners du Québec et malheureusement il est moins exemplaire que les deux autres. Je me suis abonné il y a environ 6 mois au bulletin de cet organisme et je crois que c’est la deuxième fois que je reçois un courriel (et je ne suis pas certain, celui-ci est peut-être mon premier). On voit clairement que le Club des petits déjeuners du Québec manque de personnel pour mener cette activité ou encore que ce n’est pas une priorité.
Dans ce cas-ci, le courriel est simplement une lettre du président-fondateur Daniel Germain qui félicite et remercie tout les gens qui s’impliquent pour les 15 dernières années de travail. La lettre est concise et communique bien son message, le look est professionnelle. Par contre, comme je ne reçois pas souvent de communications du Club des petits déjeuners du Québec, je m’attendrais à un peu plus de leur part. Je reste sur mon appétit et je ne retire pas l’impression qu’on a réellement essayé de communiquer avec moi. Le geste est bon, mais je serais surpris qu’il génère vraiment des résultats.
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Il est toujours très rafraîchissant de voir une campagne de financement d’OSBL se distinguer par sa créativité et son utilisation brillante des nouveaux outils Web qui sont à la disposition de tous ceux qui sauront en profiter. C’est le cas de la campagne de financement « Mots à vendre » de la 
Pour une philanthropie optimale au Québec 